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Centre d'appel : le téléconseiller vous guide

Face à la crise, le secteur du téléconseil/télévente continue à recruter du personnel. Qu'il soit qualifié ou non, certaines enseignes n'hésitent pas à se baser uniquement sur les aptitudes du candidat à occuper le poste proposé, laissant la chance à toute personne d'être recrutée.

A travers les diverses campagnes de recrutement que proposent les centres d'appels, le secteur tente de rénover son image, touché par certaines vagues de délocalisation de ses plateformes téléphoniques vers des pays étrangers.

Tour d'horizon sur le secteur...

Centre d'appels : l'Etat souhaite favoriser la création d'emplois

L'Etat va débloquer plus de 6 millions d'euros d'ici 2012 pour développer 50.000 emplois en trois ans, ainsi que la formation, dans la filière des centres de relation clientèle, au terme d'un accord-cadre signé mardi avec trois syndicats et la fédération patronale SP2C. > > Lire la suite

Centre d'appel Webhelp : un recrutement original

Installée à Étrelles depuis bientôt 2 ans, la société n'en finit plus de recruter. Forte aujourd'hui de près de 200 salariés, le centre d'appels espère à terme compter 350 personnes. Le recrutement de 50 nouveaux conseillers clientèles est un pas de plus pour l'entreprise.

Un recrutement original

« Le recrutement est basé sur l'habileté, les exercices pratiques, pour repérer les aptitudes des personnes à occuper le poste ». Une méthode de recrutement à la fois singulière et efficace, « développée par le Pôle emploi et proposé aux entreprises ». Terminé sacro-saint CV et autres lettres de motivations, cette méthode de recrutement est également « un rempart efficace contre les préjugés ».

La société qui emploie une grande majorité de femmes, peut également permettre aux plus jeunes d'obtenir un premier emploi, sans avoir à passer la difficile épreuve du CV presque vierge.
« Nous essayons de développer ces nouvelles modalités le plus possible au Pôle emploi, car les personnes ont le sentiment qu'elles ont leur chance et pour les entreprises engager des personnes d'horizons divers s'avère être une vraie richesse ».

« Tout le monde a sa chance »

Les exercices proposés aux candidats sont élaborés en partenariat avec les services relations humaines des entreprises. « Webhelp joue le jeu », la société effectue tous ses recrutements sur ces modalités : des aptitudes plutôt qu'un CV. Pour les postes à pourvoir à la rentrée prochaine sont indispensables une aisance relationnelle au téléphone et des capacités de conviction. Après les exercices, si tout se passe bien, le candidat est convoqué à un entretien.

Anthony Jeuland rappelle qu'un demandeur d'emploi sur deux reprend le travail avec un métier pour lequel il n'était pas inscrit, « la mobilité professionnelle existe bel et bien » et cette méthode permet d'ouvrir au maximum le recrutement.

Cette vague d'emploi chez Webhelp est un signal intéressant pour l'emploi, « les perspectives sont plus positives mais il faut tout de même rester prudent et attendre ».

Extrait Elodie DARDENNE, Ouest-France

• Découvrez la méthode de recrutement par simulation :

>> Pôle emploi recrute par simulation

Fiche pratique

Découvrez les caractéristiques du poste de téléconseiller ou en chargé de clientèle...

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Téléconseiller (VIDEO)

TELECONSEILLER BANCAIRE :

Traiter des opérations et informer le client sur les produits de la banque sont quelques-unes des tâches du téléconseiller bancaire. Ouvert aux débutants, ce poste valorise patience, écoute, ouverture et capacité de rechercher les informations adaptées à la demande du client.

>> A la clé : la satisfaction d'entendre un client qui était peu rassuré en appelant raccrocher en étant plus confiant.

Témoignage

Téléconseillère :
Sandrine renseigne au téléphone

Pour renseigner, conseiller et assister ses clients par téléphone, pour vendre aussi, les entreprises recrutent des téléconseillers. Leur sourire doit se deviner à travers le combiné...

>> Découvrir son témoignage

Superviseur en centre d'appel (VIDEO)

SUPERVISEUR EN CENTRE D'APPEL :

Dynamique et autonome, le superviseur en centre d'appel sait gérer l'urgence et être à l'écoute des téléconseillers. Car c'est bien eux qu'il motive au quotidien.

Pour cela, il fait preuve d'un bon sens du management, d'une maîtrise de l'analyse des statistiques et de l'organisation des tâches.

En charge d'une équipe de 10 à 20 personnes, il peut devenir ensuite responsable de plateau ou occuper une fonction commerciale au sein de sa société.

Téléconseiller : Armatis embauche 150 personnes en CDD

Le centre d'appels lance un plan de recrutement à Caen.Il emploie actuellement 760 téléconseillers.

Installé à Caen depuis trois ans, le centre d'appels Armatis embauche actuellement 150 télévendeurs et téléconseillers. Il s'agit de contrats à durée déterminée (CDD) d'une durée de trois mois, « avec probablement des renouvellements et des CDI ensuite », indique Arnaud Bédot, directeur du site caennais, situé dans la zone d'activités Mont-Coco.

Pour l'instant, Armatis Caen emploie 760 personnes, dont 85 % en CDI. Le plan de recrutement répond à « une hausse des volumes. Nos clients sont satisfaits de la qualité des opérations produites sur le site. Ils nous demandent de grossir les effectifs des équipes. C'est plutôt encourageant », se réjouit Arnaud Bédot. Notamment des clients en téléphonie, assurance, banque et multimédia. Ainsi que dans le secteur de l'énergie (Gaz de France).

Le salaire ? « Le Smic, plus primes. »

Les profils recherchés ? « Des candidats qui possèdent des aptitudes aux métiers de la vente, ainsi qu'une bonne qualité de discours. » En octobre et novembre, l'entreprise va organiser des « visites » de ses plateaux, « suivies d'entretiens ». Aucun diplôme n'est exigé : « On préfère recruter sur les compétences et la motivation. » Armatis emploie 3 000 salariés en France.

Virginie JAMIN, Ouest-France