Les métiers du tourisme changent

Les métiers du tourisme évoluent sous la pression d’Internet et des voyageurs. À côté des conseillers voyages, on trouve désormais des webmasters, des commerciaux…

« Le tourisme recrute dans la vente, la gestion, la communication, les langues, l’informatique… C’est l’un des secteurs les plus prometteurs des prochaines années. » Consultant, Jean-Paul Dorie enseigne depuis vingt ans à Cap Vers, une école nantaise spécialisée en tourisme. Il est résolument optimiste, même si l’emploi dans les agences de voyages (38 000 salariés) est déprimé.


Pas que le BTS tourisme

« Non, le tourisme n’est pas réservé qu’aux littéraires. Non, les métiers ne se limitent pas aux agences de voyage et aux Offices de tourisme », assure-t-il. Il admet qu’il existe trop de formations, trop de diplômés. Tous ne trouvent pas d’emploi. Selon lui, mieux vaut choisir une spécialisation métier d’environ 9 mois reconnue par la profession. La moitié des diplômés en BTS tourisme, déçus, quittent vite le secteur. Car le tourisme c’est d’abord de la vente, du conseil, des techniques.


« Le BTS tourisme n’est pas la seule voie d’entrée. Le titulaire d’un BTS négociation relation client ou du DUT techniques de commercialisation trouvera du travail s’il suit une spécialisation tourisme d’un an. Les critères déterminants pour se faire embaucher sont la personnalité, la motivation, la maturité », explique Jean-Paul Dorie. Autrefois, on recrutait des jeunes formés au tourisme et un peu à la vente. Aujourd’hui, on cherche plutôt des vendeurs connaissant le tourisme.


Commerciaux, informaticiens

Les métiers changent. Dans les agences de voyage, on parle de conseillers vendeurs experts qui suivent les dossiers de chaque client. « On attend d’eux un regard éclairé. » À l’autre bout de la chaîne, on trouve les offres sur Internet. « Elles sont banalisées, standardisées, mais elles se vendent très bien. » Les agences de voyage en ligne et les grands tours opérateurs recrutent des webmasters pour animer les sites, des informaticiens, des webdesigners pour le graphisme, des conseillers voyage au téléphone…


Il y a aussi des métiers méconnus comme les commerciaux qui travaillent pour les compagnies aériennes, les croisiéristes, des hôtels, des clubs vacances. Ils visitent les agences de voyage et les tours opérateurs pour placer leurs produits.


Des agences sont spécialisées dans le tourisme d’affaires. Elles organisent des voyages, des congrès et des séminaires pour les entreprises ou un événement à propos du lancement d’une nouvelle marque. D’autres sont axées sur le tourisme solidaire et équitable, culturel, économique ou religieux comme l’organisation de pèlerinages.


Dans ces secteurs, on trouve des professionnels qui conçoivent les voyages, comme les forfaitistes, et ceux qui les vendent (promotion, marketing, conseils).


Ouest-France, Joël CRUSSON.


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